LAS PRÁCTICAS DE DISNEY QUE DEBES APLICAR EN TU EMPRESA.

#1 Generar sorpresa en cada persona.

Siempre están innovando para superar las expectativas de sus invitados, por ejemplo: las botargas  antes eran mudas y ahora ya pueden hablar, además de que algunos personajes están aprendiendo lenguaje de señas para comunicarse con niños sordomudos.

¿Qué esperan los clientes de tu servicio? y ¿Cómo podrías superar esas expectativas?

Nota: La botarga es un traje de personaje diseñado para animar, promocionar o entretener al público.

#2 Haz sentir especial a cada uno de tus clientes.

Toda persona que asiste a un parque Disney tiene contacto por lo menos con 60 miembros del elenco, y esto es porque cada empleado debe buscar la oportunidad de tener contacto con los invitados para ayudarlos con algo que necesiten o simplemente causarles una sonrisa.

¿Qué puede hacer para que tus clientes se sientan especiales?

#3 Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una experiencia armónica.

Cada aspecto en los parques son evaluados con los más altos estándares de calidad, y la supervisión continua permite que cualquier problema se atienda de inmediato. En los parque parece que todo es nuevo, cada cosa está en su lugar y los miembros del elenco impecables.

¿Qué detalles podrías mejorar en tu empresa para ser impecable?

#4 Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de las personas.

Con el objetivo claro de hacer felices a las personas, Disney ha sido flexible y ha cambiado algunas políticas por buscar la satisfacción de sus invitados. Un ejemplo es cuando canceló su contrato con McDonalds para vender comida saludable en sus parques, o cuando comenzaron a vender sake en Tokyo Disney Resort, a pesar de su política de no vender alcohol. ¿Qué estrategias podrías modificar o implementar para acercarte más a la forma de pensar de tus clientes?

#5 Escuchar y responder a los clientes de manera obsesiva, calculada y planificada.

Parte de la formación que se le da a los empleados trata de cómo responder a las preguntas más frecuentes de los invitados y en caso de que no sepan alguna respuesta pueden comunicarse con las operadoras que cuentan con manuales para responder a cualquier pregunta.

¿Cada miembro en tu empresa tiene el conocimiento y conoce las políticas para responder a los clientes de manera satisfactoria?

#6 Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.

No es fácil hacer feliz a TODOS, y nunca es recomendable tener un target tan amplio, sin embargo para Disney eso no aplica y se encarga de satisfacer a grandes y pequeños con diferentes atracciones. No solo eliminan la barrera de la edad sino también la cultural, manejando diferentes idiomas así como una amplia diversidad en sus restaurantes y tiendas.

Mensaje de Disney para los empresarios

Los sueños no pertenecen solo a los niños; también pertenecen a quienes se atreven a construir algo que aún no existe. Un empresario es, en esencia, un soñador que decide trabajar cada día para convertir una idea en realidad. Recuerden que toda gran empresa comenzó siendo apenas una chispa de imaginación.

No teman a los errores. Muchas veces el fracaso es solo el camino que enseña cómo hacerlo mejor. La creatividad, la perseverancia y el entusiasmo son los verdaderos motores de cualquier proyecto. Si logran combinar disciplina con imaginación, descubrirán que los límites empiezan a desaparecer.

Piensen siempre en las personas. Los negocios más duraderos no se construyen solo con números, sino con experiencias que inspiran, sirven y mejoran la vida de los demás. Cuando un empresario entiende que su trabajo puede crear alegría, oportunidades y esperanza, su empresa deja de ser solo un negocio y se convierte en una historia que vale la pena contar.